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    厨具企业为自身“体检” 做好服务和口碑优化销

    文章出处:未知 人气:149发表时间:2018-04-25
      随着互联网的发展,电商模式冲击着传统的厨房设备行业,一些致力于线上渠道开拓的企业已经尝到了甜头。但这并不意味着线下渠道就会因此没落,做好服务和口碑同样能促进线下销售业绩的提升。厨具企业只有不断优化线下销售渠道,才能不被电商大潮淹没。
     
      借新媒体推广节省成本
     
      厨具企业的线下门店可以将营销分作“店内”和“店外”两种。店内主要的功能用来收集消费者的各类信息,并建立?#19978;?#32479;档案,当店内销售增长缓慢时,设法将优惠信息及时传递给顾客,再?#25105;?#23548;其到店重复消费。而微博、微信等新媒体传播渠道,可以成为门店“店外营销”的主要手段。某些品牌曾举行凭微信公众号活动码领取新品赠品的活动,让一大批宅男、宅女?#21482;?#24402;到了门店。
     
      提升人性化服务水平
     
      线下购物的消费者,大多?#19981;?#31934;挑细选、左挑右捡,深入比对后,才做出购买决策,尤其是中老年人,购物谨慎保守,?#19981;段?#32654;价廉。线下要抓住这类客户群体,因为他们可能是近几年线下最忠实的客户,不可小觑。对他们的服务更要细?#27169;?#35201;经得起折腾。千万不能埋怨顾客的“折腾”,这样你的生意会更差。试想下,实体店的服务还赶不上网络的服务,真是件丢人的事情。包容消费者,才能赢得?#39029;稀?#22914;果连这类群体还抓不住,线下如何生存呢?顾客的‘苛刻’挑拣实际上只是表面现象,它暴露的是店内商品管理上深层的问题,恰恰需要门店去优化产品管理,加大服务力?#21462;?/span>
     
      不断增加高附?#21448;?#26381;务
     
      在网购过程中,一般人都会关注顾?#25512;?#20215;,受口碑效应影响很大。线下虽然无法给予顾客透明的量化评价,但可以给予顾客比线上更扎实的服务、?#20449;怠1热紓?#35843;退货制?#21462;?#36136;量三包?#20449;怠?#31215;分兑?#21482;?#21046;、严重问题上门服务等。线下的服务、?#20449;?#26356;能赢得消费者的实景购物,也能赢得一些线上客户的逆转。厨具企业需要提高销售顾问的专业性,给予客户不再是“商业化”的忽悠,而是实实在在“量身定做”的客户服务方案。
     
      换位思考 以客户为?#34892;?/span>
     
      海底捞是线下实体店的“以?#27809;?#20026;?#34892;?rdquo;的杰出代表,抛开线下实体店本身产品特色以及区域差别,东方酒店、海底捞等真正让消费者追捧的实质是什么?是它们能更好地满足消费者的需求。那些努力发现客户内心需求,恰到好处予以满足,并做好售前、中、后的服务的企业,肯定能赢得客户?#39029;希?#23673;立于竞争之林,逆风成长。
     
      厨具企业需要重新为自身做一次体检,重新认知自?#28023;?#35748;清自己的优势;树立“真服务意识,落实服务执行细节,坚持以客户为?#34892;模?#21152;强互动和认知;用专业的团队,建立适合自己的服务体系。 
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